جزئیات و ضوابط ارائه موافقت نامه های سطح خدمات در حوزه ارتباطات دیتا توسط سازمان تنظیم مقررات ارتباطات با هدف شفاف سازی کیفیت خدمات اینترنت و رعایت حقوق مشتریان تدوین و مصوب شد.
به گزارش خبرنگار مهر، چارچوب و ضوابط آیین نامه موافقت‌نامه سطح خدمات ارتباطات داده‌ها که جایگزین مصوبه 90 کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات شده است حقوق متقابل سرویس‌دهنده و سرویس‌گیرنده را شامل می شود و براساس آن ارائه دهندگان اینترنت پیرو ضوابط مشخص ملزم به ارائه SLA به کاربران می شوند.
تدوین این آیین نامه با هدف شفا‌ف‌سازی کیفیت خدمات در مقابل هزینه ای که کاربران برای شبکه‌های ارتباطات داده‌ها می پردازند و نیز رعایت حقوق مشتریان صورت گرفته است.
در این آیین نامه مطابق یک قرارداد دوجانبه به شاخص‌هایی از جمله ساعت کاری موثر، قطعی کامل، پهنای باند تضمین شده، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مجاز، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات غیرمجاز و حقوق متقابل سرویس دهنده و سرویس گیرنده پرداخته شده است و پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده و نحوه اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت های اجرایی آن تعیین می شود.
براین اساس خدمت دهنده موظف خواهد بود براساس استانداردهای اعلام شده پارامترهای کیفیت خدمت را اندازه گیری کند و به منظور پاسخگویی در زمان مناسب، یک مرکز پاسخگویی با تعداد خطوط و اپراتورهای پاسخ دهنده کافی ایجاد کند.
قطعی های ناشی از حوادث طبیعی، قطعی هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد، قطعی هایی که بنا به درخواست خدمت گیرنده باشد، قطعی های ناشی از عدم پرداخت صورتحساب و قطعی های ناشی از صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذیصلاح، مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نخواهد بود.
